📍 İstanbul
Tam Zamanlı — Vardiyalı
Alarm İzleme Merkezi
Müşteri Temsilcisi (Alarm İzleme Merkezi)
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı çalışma
anlayışına sahip ekip arkadaşları arıyoruz.
Gelişmiş çağrı merkezi altyapısı ve profesyonel ekip ile birlikte çalışarak gelen çağrıların
karşılanması, alarm bildirimlerinin değerlendirilmesi ve müşteri taleplerinin etkin şekilde
yönetilmesinden sorumlu olacaksınız.
Ana Sorumluluklar
- Gelen çağrıların profesyonel, hızlı ve empatik şekilde karşılanması ve yönetilmesi
- Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin CRM sistemine eksiksiz kaydedilmesi
- Alarm bildirimlerinin önceliklendirilmesi ve acil müdahale ekipleri ile koordinasyon
- Teknik destek taleplerinin ilk seviye değerlendirmesi ve temel çözüm önerilerinin sunulması
- Telefon, e-posta, canlı destek ve görüntülü görüşme kanallarının yönetimi
- Otomatik alarm bildirimleri ve izleme panellerinin takibi
Gerekli Nitelikler
- En az lise mezunu (ön lisans/lisans avantajdır)
- Düzgün diksiyon ve akıcı konuşma becerisi
- Müşteri memnuniyeti odaklı, empati kurabilen çalışma anlayışı
- Bilgisayar kullanımı ve temel ofis programlarına hakimiyet
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum ve stres yönetimi becerisi
Tercih Edilen Nitelikler ve İmkanlar ▸
Tercih Edilen
- Güvenlik sektörü veya alarm izleme deneyimi
- CRM, helpdesk veya çağrı merkezi platformlarında tecrübe
- İyi düzeyde İngilizce veya ikinci yabancı dil
- Kamera sistemleri (CCTV) veya alarm sistemleri teknik bilgisi
Sunduğumuz İmkanlar
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı ödüllendirme
- SGK ve kurum uygulamalarına uygun ücretli izin hakları
- Profesyonel çalışma ortamı, sürekli eğitim ve mesleki gelişim fırsatları
- Planlı vardiya yönetimi ve esneklik
- Performansa bağlı terfi ve departmanlar arası geçiş fırsatları
